𝗢𝗻𝗹𝗮𝗻𝗴𝘀 𝗱𝗲𝗲𝗱 𝗲𝗲𝗻 𝘃𝗮𝗻 𝗼𝗻𝘇𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗲𝗲𝗻 𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝗮𝗹𝗹𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗺𝗲𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗵𝘂𝗻 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗛𝗲𝗿𝗼𝗲𝘀 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺.
Het resultaat?
In een periode van zes maanden kwamen er 𝟭𝟬𝟰 𝗺𝗲𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻 binnen van de ongeveer 𝟭.𝟲𝟬𝟬 𝗴𝗲𝗯𝗿𝘂𝗶𝗸𝗲𝗿𝘀.
Dat is een 𝗺𝗲𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴𝘀𝗽𝗲𝗿𝗰𝗲𝗻𝘁𝗮𝗴𝗲 𝘃𝗮𝗻 𝟭𝟱%.
Ter vergelijking: bij soortgelijke systemen ligt de servicedesk-belasting volgens algemene benchmarks tussen de 𝟭𝟱–𝟯𝟬% 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗯𝗲𝗱𝗿𝗶𝗷𝗳𝘀𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗳𝗶𝗲𝗸𝗲 𝘀𝗼𝗳𝘁𝘄𝗮𝗿𝗲 en zelfs 𝟯𝟬–𝟱𝟬% 𝗯𝗶𝗷 𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 𝗺𝗮𝗮𝘁𝘄𝗲𝗿𝗸𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻.
Had ik al verteld dat wij óók maatwerk bieden?
👉 Onze score ligt dus 𝗲𝗰𝗵𝘁 𝗮𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗹𝗮𝗴𝗲 𝗸𝗮𝗻𝘁 𝘃𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝗻𝗼𝗿𝗺.
En wat minstens zo belangrijk is: de meldingen die wél binnenkwamen, gingen zelden over techniek.
Geen bugs, geen instabiliteit maar inhoudelijke of procesmatige vragen.
Zoals:
“Waar kan ik die scholing terugkijken?”
“Wanneer start de volgende workshop?”
“Wat betekent deze notificatie precies?”
Deze resultaten laten perfect zien wat wij belangrijk vinden:
een platform dat intuïtief werkt zodat de techniek het leren niet hindert, maar juist ondersteunt en stimuleert.
Vragen die wél technisch leken, bleken vaak gebruikersfouten of het gevolg van beperkte digitale vaardigheid. En met de komende verbeterde beheeromgeving (want we blijven doorontwikkelen) verwachten we dat ook dát nog verder afneemt.
Deze cijfers maken me trots.
Want toen Martijn Poolen en ik dit platform begonnen te bouwen, inmiddels acht jaar geleden, was dit ons uitgangspunt:
“Onze moeders moeten ermee kunnen werken.”
Dat klinkt misschien simpel. Maar het vraagt om focus & visie, scherpe keuzes, doorzettingsvermogen, een goed design en doorontwikkeling.
