Een nieuwe medewerker rondt de onboarding af.
De e-learning is voltooid, de toets is gehaald en het certificaat staat op groen. Een week later stel je een vraag over de inhoud.
Het blijft stil.
Dat gebeurt vaker dan we denken. Niet omdat mensen niet hebben opgelet, maar omdat informatie nog geen kennis is. Toch behandelen we die twee begrippen vaak alsof ze hetzelfde zijn.
Veel organisaties investeren in een LMS of leerplatform om kennis toegankelijk te maken. Er komen e-learningmodules, video’s, documenten en toetsen. Alles staat overzichtelijk op één plek.
En toch verandert er in de praktijk soms verrassend weinig.
Medewerkers volgen een leertraject, maar vinden het lastig om de kennis toe te passen zodra ze weer aan het werk zijn.
Dat is niet per definitie een probleem van motivatie.
Het is meestal ook geen probleem van de software.
Er mist iets anders.
Kennis blijft beter hangen als ze betekenis krijgt
Ons brein slaat informatie niet automatisch op omdat die beschikbaar is.
Nieuwe kennis moet ergens aan verbonden kunnen worden: aan eerdere ervaringen, aan context en aan situaties die iemand herkent.
Pas wanneer iemand begrijpt waarom iets belangrijk is en wanneer die kennis nodig is, krijgt informatie betekenis.
Binnen Learning Heroes gebruiken we daar vaak een eenvoudige uitspraak voor:
je moet het rond maken.
Met rond maken bedoelen we niet dat iemand een leertraject afrondt of alle modules heeft doorlopen.
We bedoelen dat iemand begrijpt wat hij moet doen, waarom dat belangrijk is, wanneer die kennis nodig is en welke gevolgen keuzes hebben in de praktijk.
Pas dan verandert een instructie langzaam in begrip.
Van instructie naar de praktijk
Neem een medewerker die leert hoe een klacht geregistreerd moet worden.
Je kunt precies uitleggen welke velden ingevuld moeten worden en daar een toets over maken. De kans is groot dat die toets prima wordt gemaakt.
Maar begrijpt die medewerker ook wat er gebeurt als een klacht onvolledig wordt geregistreerd?
Welke collega daardoor informatie mist? Waarom bepaalde informatie nodig is? Of welke gevolgen dat uiteindelijk kan hebben voor een patiënt, inwoner of klant?
Zodra die context zichtbaar wordt, krijgt dezelfde instructie ineens betekenis.
Het gaat niet meer alleen over een veld dat ingevuld moet worden.
Het gaat over wat er daarna gebeurt.
En juist die verbinding met de praktijk maakt de kans groter dat iemand de kennis later ook weet toe te passen.
Een leerplatform kan helpen om die verbinding te maken
Daarom zien wij didactiek en technologie niet als twee losse werelden.
Een LMS/LXP kan kennis beschikbaar maken, maar een goed ingericht leerplatform kan veel meer doen dan informatie op één plek verzamelen.
Je kunt kennis bijvoorbeeld onderdeel maken van een leerpad waarin uitleg, oefenen en toepassen elkaar afwisselen. Je kunt een praktijksituatie of casus gebruiken om theorie betekenis te geven. Met toetsen kun je niet alleen controleren of iemand iets heeft onthouden, maar iemand ook opnieuw kennis laten ophalen. Workshops kunnen online leren verbinden met oefenen of bespreken in de praktijk.
En niet iedereen hoeft op hetzelfde moment precies hetzelfde te zien. Met doelgroepen en verschillende dashboards kun je de leerervaring laten aansluiten bij de rol, context of fase waarin iemand zich bevindt.
De functionaliteit is daarin niet het vertrekpunt.
De vraag is wat iemand nodig heeft om de stap te maken van weten naar kunnen toepassen.
Daarom beginnen we niet met een demonstratie
Misschien is dat ook de reden waarom wij zelden beginnen met een demonstratie van ons platform.
Natuurlijk laten we graag zien wat het kan.
Maar eerst willen we begrijpen wat een organisatie wil bereiken.
Welk gedrag moet veranderen? Waar lopen medewerkers in de praktijk tegenaan? Welke kennis is echt cruciaal? Wanneer hebben mensen die kennis nodig? En wat moeten ze er vervolgens mee kunnen?
De antwoorden op die vragen bepalen hoe je een leerplatform inricht.
Soms is de oplossing al aanwezig in bestaande SaaS-functionaliteiten. Soms vraagt de oplossing om een andere inrichting of combinatie van mogelijkheden. En soms is nieuwe functionaliteit of een koppeling nodig.
Maar het platform is nooit het doel op zich.
Het is een middel om mensen te helpen iets te leren wat ze vervolgens buiten dat platform nodig hebben.
Een afgeronde e-learning is nog geen afgerond leerproces
Daarom vind ik een groen vinkje of certificaat uiteindelijk maar beperkt interessant.
Het vertelt dat iemand iets heeft afgerond.
Niet automatisch dat iemand het heeft begrepen.
En al helemaal niet dat iemand het op het juiste moment weet toe te passen.
Leren is voor mij pas rond wanneer iemand begrijpt waarom iets belangrijk is, de kennis weet te verbinden aan de eigen praktijk en er uiteindelijk iets mee kan.
Een leerplatform is dan geen verzameling modules of documenten.
Het is een omgeving die kan helpen om kennis te begrijpen, oefenen, toepassen en opnieuw tegen te komen.
Daar begint leren dat blijft hangen.
Learning Heroes ontwikkelt SaaS LMS/LXP-leerplatformen voor onder andere opleidings- en trainingsbureaus, uitgeverijen, kennisorganisaties en (semi-)overheden die online en blended leren willen aanbieden. Daarbij combineren we technologie, UX en didactiek om leren niet alleen toegankelijk te maken, maar ook te verbinden aan de praktijk waarin mensen hun kennis en vaardigheden nodig hebben. Met onder andere leerpaden, e-learning, toetsen, workshops, doelgroepen, dashboards en social learning kan een leeromgeving worden ingericht waarin deelnemers kennis niet alleen aangeboden krijgen, maar ook kunnen oefenen, ophalen, toepassen en in verschillende contexten opnieuw tegenkomen. Zo ondersteunt het leerplatform de stap van informatie naar leren en van leren naar toepassen in de praktijk.
