We zeggen graag dat mensen het belangrijkste kapitaal van een organisatie zijn.
Dat ontwikkeling centraal staat. Dat leren belangrijk is. Dat medewerkers het verschil maken.
Maar zulke uitspraken krijgen pas betekenis wanneer ze zichtbaar worden in de keuzes die een organisatie maakt. Niet in een jaarverslag of op een werken-bij-pagina, maar in de dagelijkse praktijk.
En dus ook in de digitale omgeving waarin je medewerkers laat leren en ontwikkelen.
Juist daarom vertelt een leerplatform vaak meer over een organisatie dan op het eerste gezicht zichtbaar is.
Dat klinkt misschien overdreven.
Toch kennen we het gevoel allemaal.
Wanneer je een hotel binnenloopt, weet je vaak binnen een minuut of er aandacht is besteed aan de gastbeleving. Niet omdat iemand het vertelt, maar omdat je het ervaart. De ontvangst, de verlichting, de bewegwijzering en de kleine details vormen samen een indruk die moeilijk onder woorden te brengen is, maar die vrijwel iedereen direct voelt.
Met digitale omgevingen gebeurt precies hetzelfde.
Nog voordat iemand de eerste cursus opent, ontstaat er een beeld. Voelt deze omgeving logisch? Is duidelijk waar je moet zijn? Sluit de uitstraling aan bij de organisatie? Is nagedacht over wat gebruikers nodig hebben? Of voelt het als een verzameling schermen die vooral zijn ingericht omdat het LMS dat nu eenmaal zo aanbiedt?
Gebruikers stellen zichzelf die vragen meestal niet bewust.
Maar ze trekken wel conclusies.
Niet alleen over het leerplatform.
Ook over de organisatie die erachter zit.
Een LMS is meer dan een plek voor e-learning
Een LMS of LXP is natuurlijk een plek waar je trainingen, opleidingen en e-learning kunt aanbieden. Maar de manier waarop je zo’n leerplatform inricht, vertelt ook iets over hoe je als organisatie naar leren en ontwikkelen kijkt.
Welke kennis krijgt aandacht? Hoe eenvoudig kunnen medewerkers vinden wat voor hen relevant is? Is er alleen verplichte e-learning of is er ook ruimte om zelf verder te kijken? Kunnen collega’s kennis en ervaringen met elkaar delen? Ziet iedereen hetzelfde of kun je de leerervaring afstemmen op verschillende doelgroepen?
Dat zit zelden in één grote beslissing.
Het zit juist in tientallen kleine keuzes.
Wat ziet een nieuwe medewerker als eerste wanneer hij inlogt? Welke informatie krijgt prioriteit op het dashboard? Zijn workshops, artikelen en kennis eenvoudig terug te vinden? Kunnen collega’s ervaringen met elkaar delen? Sluit de leeromgeving aan bij de taal, huisstijl en manier van werken van de organisatie?
Geen van die keuzes lijkt op zichzelf bijzonder.
Samen bepalen ze hoe een leeromgeving voelt.
En daarmee ook hoe serieus ontwikkeling wordt genomen.
De gebruikerservaring van een leerplatform is niet neutraal
Juist daarom is de UX van een leerplatform wat mij betreft geen laagje dat je achteraf nog even toevoegt.
Natuurlijk moet een LMS technisch betrouwbaar zijn en moeten de functionaliteiten op orde zijn. Maar als iedere organisatie vervolgens dezelfde structuur, dezelfde navigatie en dezelfde ervaring krijgt, communiceert dat onbedoeld ook iets.
Namelijk dat leren vooral een proces is dat efficiënt moet worden afgehandeld.
Terwijl leren zelden begint bij efficiëntie.
Leren begint bij nieuwsgierigheid. Bij herkenning. Bij het gevoel dat een omgeving is ontworpen voor de mensen die ermee werken.
En dat betekent niet dat iedere organisatie een volledig maatwerk-LMS nodig heeft.
Juist niet.
Een goed leerplatform kan vanuit een standaard SaaS-basis veel ruimte geven om de leerervaring af te stemmen op een organisatie. Met een eigen uitstraling, verschillende dashboards, rollen en doelgroepen en met content en functionaliteiten die je laat zien waar ze relevant zijn.
De techniek aan de achterkant kan grotendeels hetzelfde zijn, terwijl de ervaring aan de voorkant heel verschillend voelt.
Dat vind ik veel interessanter dan maatwerk om het maatwerk.
Een leerplatform inrichten begint niet met functionaliteiten
Daarom zou de eerste vraag bij het kiezen of inrichten van een LMS/LXP wat mij betreft ook niet zijn:
Welke functionaliteiten zitten erin?
Natuurlijk wil je uiteindelijk weten of een leerplatform leerpaden, rapportages, workshops, artikelen, social learning, toetsen, certificaten en andere functionaliteiten ondersteunt.
Maar eerst is er een fundamentelere vraag:
Hoe willen we dat medewerkers deze organisatie ervaren wanneer zij inloggen?
Pas daarna wordt interessant welke onderdelen je daarvoor nodig hebt.
Misschien betekent dat dat een nieuwe medewerker op zijn dashboard iets anders ziet dan iemand die al tien jaar bij de organisatie werkt. Dat verschillende doelgroepen hun eigen content en leerpaden krijgen. Dat kennisdeling tussen collega’s belangrijk is en een social board daarom een logische plek krijgt. Of dat een workshop precies op het juiste moment zichtbaar wordt.
Dan zijn dashboards, doelgroepen, leerpaden, workshops en social learning niet zomaar vinkjes op een lijst met LMS-functionaliteiten.
Het zijn bouwstenen van de leerervaring.
En precies daar komen techniek, UX en didactiek bij elkaar.
Een leerplatform als verlengstuk van je organisatie
Dat is hoe we bij Learning Heroes naar een LMS/LXP kijken.
Niet als een los softwaresysteem waar een organisatie haar trainingen en e-learning in moet zien te krijgen, maar als een leeromgeving die moet kunnen aansluiten bij de mensen, identiteit en ambities van die organisatie.
Daarvoor hoeft niet alles maatwerk te zijn. Het Learning Heroes-platform biedt vanuit één SaaS-omgeving ruimte om onder andere dashboards, doelgroepen, rollen en rechten, leerpaden, content, workshops en social learning in te richten op de manier die bij een organisatie past.
Want uiteindelijk onthouden mensen zelden welke software ze gebruiken.
Ze onthouden vooral hoe een omgeving hen liet voelen.
En of die omgeving hen hielp om zich te ontwikkelen.
Learning Heroes ontwikkelt LMS/LXP-leerplatformen voor organisaties die online en blended leren willen laten aansluiten bij hun eigen mensen, doelen en manier van werken. Binnen het Learning Heroes-platform kun je de leerervaring onder andere inrichten met verschillende dashboards, doelgroepen, rollen en rechten, leerpaden, e-learning, artikelen, workshops en social learning. Zo combineer je de voordelen van een SaaS-leerplatform met de ruimte om UX, content en gebruikerservaring af te stemmen op je organisatie, zonder voor iedere wens een volledig maatwerk-LMS te hoeven bouwen.
