Stel, je hebt een opleidingsbureau.
Je geeft trainingen van een dag, een paar weken of misschien wel geaccrediteerde opleidingen van een jaar en talentontwikkelingstrajecten. Soms volledig op locatie, soms online en waarschijnlijk steeds vaker in een sterke blended vorm.
En dan is het klaar.
Althans, de cursus. En je klant? Die vertrekt.
Maar waarom zou je daarna eigenlijk wachten tot iemand vanzelf weer behoefte krijgt aan een volgend ontwikkelmoment?
Je kunt drie weken na afloop een interessant artikel beschikbaar maken dat aansluit op wat iemand tijdens de training heeft geleerd. Juist op het moment dat de waan van de dag het waarschijnlijk alweer een beetje begint over te nemen.
Of je organiseert een terugkomdag waar de groep zich voor kan inschrijven. Misschien een workshop die verdergaat waar de opleiding stopte. Of je geeft deelnemers de mogelijkheid om nog een tijdje contact te houden met elkaar en hun trainer. Om te sparren of feedback te vragen.
Niet alles hoeft meteen. Sterker nog, juist door na te denken over wanneer iets relevant wordt, kun je iemand steeds opnieuw een reden geven om bij je terug te komen. En iedere keer dat dat gebeurt, komt diegene opnieuw in aanraking met jouw opleidingsbureau. Hij wandelt als het ware weer even over jouw online visitekaartje.
Je hoeft dus niet af te wachten tot iemand zich weer wil ontwikkelen.
Je kunt de relatie zelf actief blijven voeden. Met iets dat aansluit op wat iemand al heeft gedaan of waar diegene op dat moment staat. En natuurlijk mag daar ook gewoon een volgende training, workshop of reflectiemoment tussen staan.
Daarmee wordt je LMS of leerplatform commercieel veel interessanter dan alleen de plek waar je fantastische trainingen en cursussen onderbrengt.
Eén LMS voor verschillende klanten en doelgroepen
En ondertussen heb je twintig klanten.
Je werkt misschien voor een bank, een luchtvaartmaatschappij, een ministerie en nog andere organisaties. Een deel van je trainingen bied je aan meerdere klanten aan. Soms vrijwel hetzelfde, soms nét even anders.
Hoe groter je wordt, hoe vreemder het eigenlijk is als je voor iedere nieuwe klant dezelfde training opnieuw moet bouwen, dezelfde content op verschillende plekken moet onderhouden en steeds weer een aparte leeromgeving moet optuigen.
Terwijl je aan de voorkant misschien juist wél wilt dat die klant het gevoel heeft dat de omgeving voor hem is ingericht.
Je werkt vanuit één leerplatform, maar kunt de leerervaring per klant of doelgroep personaliseren. Een bank wil misschien een eigen uitstraling. Een deelnemer hoeft alleen te zien wat voor hem relevant is. De groep die een bepaald programma volgt, krijgt drie weken later dat artikel, terwijl een andere groep iets anders ziet.
En jouw eigen naam?
Die mag wat mij betreft juist zichtbaar zijn, toch?
Want iedere keer dat iemand prettig door die omgeving beweegt, een relevant artikel tegenkomt of zich zonder gedoe inschrijft voor een terugkomdag, is dat óók een ervaring met jouw opleidingsbureau.
Dat online visitekaartje weer.
Aan de voorkant moet het vooral kloppen
Achter de schermen mag het best ingewikkelder zijn.
Iemand die een training volgt, heeft iets anders nodig dan degene binnen jouw opleidingsbureau die trainingen ontwikkelt en beheert. Een trainer moet misschien deelnemers kunnen begeleiden en feedback kunnen geven, maar hoeft daarom nog niet aan de training zelf te kunnen sleutelen.
En als je voor verschillende klanten werkt, wil je kunnen bepalen wie wat ziet, bij welke groep iemand hoort en wanneer bepaalde content beschikbaar komt.
In een LMS/LXP regel je dat met rollen en rechten, doelgroepen en verschillende dashboards. De cursist wil daar niets van weten. Die wil gewoon dat het klopt.
En degene die bij jou de trainingen bouwt en beheert, wil ondertussen ook niet twintig keer hetzelfde hoeven doen. Wat hetzelfde kan blijven, wil je hergebruiken. Waar een klant iets anders nodig heeft, daar wil je kunnen afwijken.
Daarom vinden we het bij Learning Heroes belangrijk dat je als opleidingsbureau veel zelf kunt inrichten, zonder voor iedere aanpassing bij je softwareleverancier te hoeven aankloppen.
Jij kent je klanten. Jij weet welke groep wat nodig heeft, wanneer een artikel relevant wordt, wat een trainer wel of niet mag en op welk moment je iemand weer even wilt uitnodigen om terug te komen. De nuances daarin maken het verschil.
De software moet je daar vooral niet bij in de weg zitten.
Tot nu toe hebben we het vooral over de achterkant gehad. Over wat er achter de leeromgeving gebeurt én over hoe je de achterkant van een training kunt verlengen.
Maar wat als we nu eens naar voren kijken?
Waarom zou de leeromgeving pas beginnen als de training begint?
Stel dat iemand zich vandaag inschrijft voor een programma dat pas over twee maanden begint.
Waarom zou jouw contact met die deelnemer dan ook pas over twee maanden beginnen?
Misschien laat je iemand alvast kennismaken met het onderwerp. Iets lezen. Een eerste kleine opdracht doen. Of ontdekken met wie hij straks een half jaar gaat optrekken.
En vergeet niet: aan een opleiding beginnen kan ook best spannend zijn. Door iemand eerder mee te nemen, kun je die stap alvast wat kleiner maken.
Zie je wat er gebeurt?
Ineens duurt een blended opleiding van een half jaar niet meer alleen dat halve jaar waarin de bijeenkomsten, workshops en online onderdelen gepland staan.
Je haalt het begin naar voren.
Je schuift het einde naar achteren.
En daartussen ontstaat een plek waar iemand steeds opnieuw kan terugkomen. Om iets te lezen, zich ergens voor in te schrijven, weer contact te zoeken of misschien een volgende training te ontdekken.
Misschien maanden later.
Misschien jaren later.
Je klant houdt toegang tot jou.
En jij tot je klant.
Learning Heroes ontwikkelt LMS/LXP-leerplatformen voor onder andere opleidings- en trainingsbureaus die online, blended en klassikale opleidingen en trainingen aanbieden. Binnen één leerplatform kun je verschillende klanten en doelgroepen bedienen, content hergebruiken en de leerervaring met rollen, rechten en dashboards per doelgroep inrichten. Zo kun je deelnemers niet alleen tijdens een opleiding bereiken, maar ook vóór de start en na afloop relevant blijven met content, workshops en communicatie. Daarmee wordt een LMS niet alleen een plek om trainingen aan te bieden, maar ook een manier om de klantrelatie rondom leren en ontwikkelen te versterken.
